上海物业管理的现状分析

 

　　企业做广告的目的是让更多的客户知道企业及产品的信息并促使其实施购买行为。上海物业管理公司服务企业做广告的目的也是让更多的客户了解该企业并购买其服务产品。物业管理属于服务业，物业管理的产品是物业服务，这种产品的特点不同于有形的物质产品。客户在购买有形的物质产品时，可以通过产品的外观性能乃至试用来鉴别产品的质量并做出是否购买的决定。而物业管理的客户在购买物业服务企业的产品时，难以鉴别未来提供的物业服务是否符合其需求，客户也难以对物业服务“试用”，客户选错物业服务企业的代价就是在物业服务合同期内接受劣质服务及其费用支出，并不像消费者购买快速消费品那样付出较小的代价，因此客户选择物业服务企业时往往比较慎重。客户在做购买物业服务的决策时所能依据的，除了通过物业管理招投标收集到的投标企业的物业管理投标方案之外，主要就是考察物业服务企业的现有状况，考察的重要内容是企业现在管理的一些物业项目。在物业管理市场招投标实践中，许多房地产开发商、业委会人员在正式决定物业管理权的归属前会到物业服务企业管理的代表性项目进行实地参观考察。客户通过对企业现在管理项目的物业服务状况进行直观的感性认识来判断企业的管理能力与服务质量。

 

　　物业服务企业向潜在客户展现的现有管理项目的物业管理状况，在客户最终决定签订物业服务合同的决策中占据着重要的份量，而且在日益激烈的市场竞争中，各物业服务企业均会不遗余力地向客户展现企业所管理的最好的物业项目，客户往往在参观考察的“货比三家”中进行抉择，有时一些已有的业绩数据乃至服务细节可能就会决定客户心中的天平向哪个方向移动。

 

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