家居建材卖场必须走“理念”之路，从设计、风格搭配上营造出完整的视觉体验

家居建材卖场必须走“理念”之路，从设计、风格搭配上营造出完整的视觉体验

这是一个有理念、有文化、要创新的社会，相对于传统的社会模式，现在的社会对企业对人都提出了较高的标准。拿家居卖场来说，以前单纯的卖家具或家居建材、饰品就能够让一个企业赚到钱，而现在，众多的并列企业不得不让传统买卖方式改变，想要异军突起，必须走“理念”之路，从设计、风格搭配上营造出完整的视觉体验，很多消费者看重的已经不再是家具本身，而是一种风格和感觉。“小空间客厅”、“极简主义家居范例”、“温馨儿童房”……种种装修家居样板间代替了简单的商品陈列，成为家居卖场中最引人驻足的区域。正如卖楼需要样板间赚足眼球，家居卖场的样板间也传递给消费者这样的信息：体验更好的成品家居氛围，实现理想中的生活理念。

家居建材卖场租金不断攀升给橱柜企业带来诸多压力

家居建材卖场租金不断攀升给橱柜企业带来诸多压力在近几年的时间内，橱柜建材等家居产品不仅已经形成了扩张之势，就连家居建材卖场的扩张数量都 已经难以想象，短短几年的时间，家居建材卖场数量已经实现了翻倍上涨，而且这个数据一直还尚未停歇。这就给橱柜等家居建材企业的经营商家带来了不小的压 力。拿山西太原来说，一个二级城市的卖场租金已经达到300元每平方米，而且每年以10%的速度增长，这么高的租金已......

时下，体验式消费在家居卖场刮起一阵旋风，消费者不但能亲身感受实际产品在具体的居家环境中的使用，还能享受到集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的“一站式”服务。“以前女朋友周末闹着要逛商场，现在居然爱上了逛家居卖场”，广州市民陆先生陪着女友在“宜家”消磨了大半天的时光，逛逛情景样板间，看看绿色植物，甚至宠物商品，“感觉确实挺好，本来并没有明确的目标要买什么，不过看到一些新鲜小玩意，就忍不住下手了，东买买西买买，总是不空手”，就连午饭也都在这儿一并解决了。

“应该说，样板间的设置很重要，比如这个书架，如果单独陈列，我可能不会太关注，但是放在这个情景起居室里就不一样了，感觉跟我家的客厅一角特别相似，要是我有这样一个书架，应该也很实用，包括那些收纳盒，也想一并买下”，陈小姐说，很多时候，逛商品陈列区不会注意的东西，在样板间里一旦有了“身临其境”的感觉，就立马按照指引去找相应的商品编号了，“甚至觉得单独买一件不够，得买下那些装饰性的物件才能有整体的效果”。也有消费者并不喜欢把样板间复制回家，“我觉得从样板间里吸收一些创意，再根据自己家的实际条件搭配出自己满意的效果才是最棒的，我讨厌千篇一律的照搬”，不过，冯先生也承认，情景式样板间确实给他很大的启发，“参考一些设计想法，改造自己的家居一角已经成为我的乐趣之一”，他说，他的妻子则对厨房小物件没有抵抗力，“可能女性天生喜爱那些漂亮的瓶瓶罐罐吧，每次带她一起来，都是要搬回去不少”。

“不可否认，现在很多卖场还是在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土家居卖场品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

“情景式购物不但可以给消费者最直观的感受和体验，也能有效地表达品牌的理念，吸引到目标消费群体”，某品牌家居销售负责人表示，产品设计的初衷就是针对都市中产，风格简洁实用但不乏创意，“使用定价区间来选择消费群体并不完全科学，整体布置的样板间能让产品互相配合，展现的风格更加明朗，视觉冲击力能更有效率地让目标群体注意到”，他认为，这比在产品上贴一个“低价”标签更有打动力。



毫无疑问，体验式消费对卖场的运营成本提出了更高的要求。要求卖场商品配合各种形式的样板间以达到营造真实空间的目的，对卖场面积的需求远远超过传统卖场;样板间需要分别模拟展示卧室、客厅、厨房等不同的现实情形，而对设计、装饰品、灯光等条件有着更多的需求而导致成本上升。总之，企业需要强大的资金实力为后盾。体验式消费家居卖场为消费者提供设计、商品展示和销售、装修等一套完整的家居解决方案。一改传统家居卖场只是家居产品和材料的简单销售，而深入到消费者购房、装修、购买家居等一系列的消费行为中。

因此，在售后服务方面的提升也就非常的必要。在现有的送货基础上，家居卖场可以为消费者提供布局、装修建议，甚至可以直接为消费者进行全套的装修服务，形成新的利润点，并延伸到家居行业的上下游而形成一个完整的产业链。专家提醒，消费者在进行“体验式”家居消费时，应该注重比较样板间与样板间之间的不同产品，选择最合适自家风格的，而不要流连于样板间统一完美的搭配表面。另外，在享受“体验式”带来的购物乐趣时，也不能忽略售后服务保障。可以在逛卖场之余坐下来喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下购物清单;可以让孩子在父母专心购物的同时，有玩耍的区域开心度过1-2小时……随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。

一方面，其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”，而是一个“新社会空间”;另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。业内人士表示，与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软性服务仍处于初级阶段。

相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。

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