消费维权:家居建材在消费时所要警示的内容
在去年全省消费申(投)诉十大热点中,装修建材投诉排列第七,全年受理装修建材申(投)诉3031件,主要集中在装修企业未按合同履行、虚假宣传、建材质量等问题上。家居用品投诉排列第九,全年受理家居用品申(投)诉1680件,主要集中在以次充好、材料不符、售后服务等问题上。
在3·15到来之际,为保护消费者的合法权益,净化湖南家居建材市场,长沙市消费者委员会(简称市消委)于3月14日发布了家居建材消费警示,提醒广大消费者谨慎选择,在消费过程中擦亮双眼。以下为消费警示内容:
第一、售后问题赔付难,推诿成风。当业主在消费时出现商品质量问题或服务问题时,往往难以解决,要与品牌商家不断来回协调奔波,费钱又费力。因此,消费者购买家居建材产品时,应选择有“先行赔付”保障的品牌卖场,一旦出现纠纷,可通过家居建材卖场的“先行赔付”来保障自身权益。
第二、把关了“单一环保”,忽略了“叠加环保”。随着装修污染问题受到消费者广泛关注,环保健康逐渐成为装修业主追求的重要指标。然而市场中的环保概念层出不穷,伪环保产品充斥市场。消费者在购买建材家具时,一定要仔细查看建材家具的详细成分报告,要求商家出具国家环保专业检测验证,购买符合国家标准的产品。另外,单一产品环保并不能保证全房环保,多个环保达标的家具组合在一起后,往往会产生室内空气质量超标的叠加效应。在这一点上,消费者应选择有“叠加环保”保障的建材品牌或家居建材卖场。
第三、防范“退换货”猫腻。消费者将家具、建材买回家后,可能会因为尺寸、搭配、家人喜好、产品品质等问题有退换货的需求。但市场中,不乏“退换货”猫腻,事先承诺的无理由退换货根本无法兑现。这就要求消费者在购买之前咨询清楚,认真核实商家退换货政策条例,签订无理由退换货保证书。正规家居建材卖场的退换货保障期限,一般从开具发票之日算起。
第四、送货安装不准时。送货安装牵扯到卖场导购、商户、工厂、物流、装修工人等环节,任何一个环节出现问题,就有可能影响到送货和安装。送货安装不准时往往对消费者的日程安排、工作生活影响很大,以至于在家居建材消费投诉中,送货安装不准时占比居高不下。
消费者选择有良好信誉的商家、卖场很重要,最好是选择在送货安装方面有严格规定的卖场,通过第三方卖场的罚惩规定来约束商家送货安装行为。
第五、警惕建材家具局部封边。有些建材家具厂家为了节约材料,只给建材家具做局部封边,封边的部分大都是业主一眼都能看到的地方,而业主不容易注意到的地方,厂家则不做封边处理。建材家具不做局部封边,会导致没有封边的地方释放出有害物质,对人体健康产生危害。对此,消费者在购买建材家具时,一定要查看建材家具的各个棱边,看是否都做了封边处理,保证建材家具不会释放出有害人体的物质。如果出现问题,则应尽快找相关售后服务予以解决,以免影响室内空气质量。
第六、购买的建材家具与样品不符。消费者应着重注意收货验货,对于与所看样品不符的建材家具产品要拒绝签收。如果收货时未察觉,拆装后才发现问题,消费者可以拍照留作证据,并将照片传给商家或建材家具卖场进行维权处理。