双十一后家居消费投诉暴增,网购家居建材产品的满意度仅有8%

   作者:qlt88   日期:2015-11-23 12:47     互联网    浏览:1627    评论:0    
核心提示:双十一后家居消费投诉暴增,网购家居建材产品的满意度仅有8%今年的天猫双十一,在剁手族的狂热追捧之下,卫浴等家居建材行业的表现十分出色。然而,当消费者以为自己捡到大便宜时,问题马上出现了,货送来了,你满意吗?据悉,目前消费者网购家居建材产品的满意度仅有8%,所以说,高销售额并不代表最后的胜利,卫浴产品具有明显的特殊性,企业销售与服务并重才能有效降低居高不下的退货率。卫浴企业由价格战转向……
双十一后家居消费投诉暴增,网购家居建材产品的满意度仅有8%

今年的天猫双十一,在“剁手族”的狂热追捧之下,卫浴等家居建材行业的表现十分出色。然而,当消费者以为自己捡到大便宜时,问题马上出现了,货送来了,你满意吗?据悉,目前消费者网购家居建材产品的满意度仅有8%,所以说,高销售额并不代表最后的胜利,卫浴产品具有明显的特殊性,企业销售与服务并重才能有效降低居高不下的退货率。

卫浴企业由“价格战”转向“服务战”势在必行

文章简介:从今年双十一912亿的成交额上,足以看出国人网购的热情已到了无人可挡的地步。如今,不止服装、化妆品等快消品在电商平台混得风生水起,就连 建材卫浴等家居建材行业也同样加入了电商阵营。然而,基于卫浴产品对售后服务的依赖性,卫浴企业光靠低价是无法打败竞争对手的,随着卫浴电商发展渐成大 势,卫浴企业由价格战转向服务战势在必行。家居建材仍停留在半电商化,卫浴电商破局有点难文章简介:家居建材仍停留......

双十一期间,各大家居建材企业看起来收获颇丰,但殊不知真正的博弈才正式开始。对于消费者来说,只要过了11月11日,双11购物季就算过去了,但对于家居电商来说,他们将面临规模庞大的物流和售后服务,而这也是多年未能彻底解决的问题。如果货物在运输过程中遭遇损毁问题,既让消费者退换货时十分麻烦,更令家居建材企业“痛在心里”。对于正在装修房屋的消费者,商家拖延送货时间会导致工程延误,增加装修成本。



据了解,每年双11后,有关家居产品的消费投诉都会暴增,例如2012年,品牌家居企业在天猫的退款率飙升,不少家居企业在双11后的退款率不断走高。2013年,天猫双11家居销售业绩好的企业依然没摆脱困难,畅销的家居品牌几乎无一例外地遭到消费者差评。去年有调查显示,全友家居一款产品在双11后一个月的近635次评价中,被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;欧普照明的一款产品在上万次评价中,被评“产品质量差”或“一般”的比例占16%。消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。

尽管今年双11的投诉数据还没有公布,但家居建材的物流、产品质量、安装售后依然很可能成为投诉重灾区。记者发现,针对家居产品的退货要求,绝大部分商家都有“附加条件”:顾客承受运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家居不可退货。

家居建材仍停留在半电商化,卫浴电商破局有点难

文章简介:家居建材仍停留在半电商化,卫浴电商破局有点难在互联网的强势攻击下,家居建材行业没有逃开电商的波及。而如何走出一条适合行业、适合现状、适 合自身的互联网电商新模式也成为家居建材卖场、企业和经销商必须要面对的课题。近些年,涉足电商的卫浴企业越来越多,不论是双十一的激情参与,还是O2O 模式的不断探索,始终都有卫浴企业的身影,只是基于行业特性,卫浴电商的破局之路有点难。双十一家居建材,双十一......

对此,京东家居家装业务部总经理周新元表示,今年双11各家居品牌在推出促销活动的同时,更加重视强化服务环节。对此,卫浴企业也不例外。针对延迟发货的问题,今年不少家居建材品牌和家装平台都有意避开双11,部分卫浴品牌在10月底就已开始促销。此外,天猫的几大卫浴品牌今年推出长途运输+同城配送+搬楼(≤7楼以下免费)+安装(拆包/拼接安装)等配套服务。如果商家未履行服务,消费者可获每单200元的赔付。不难看出,今年双11卫浴等家居建材企业已从过去只看重销量,往销售与服务并重的方向发展。
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近年来,随着陶瓷行业渠道布局逐步完善,家居建材市场竞争越来越激烈,旧有的营销方式和渠道都发生了巨大的变化,不论是传统的建材市场渠道还是经销商渠道,陶瓷的营销渠道都在不断得到完善和深化,而团购作为一种新兴的营销的方式,或许可作为一种品牌推广方式。在当前建材市场不景气的情况下,国内陶瓷市场竞争进入白... 打价格战能成为木门企业电商的长久之计吗?100万的成交额,至少有30万是刷单。某资深家具电商老板说。作为传统的家具建材行业,近几年在电商发展的道路上已经越走越远。不过,与其他消费品相比,木门建材产品具有明显的特殊性,其物流、安装、售后服务环节往往成为消费问题的重灾区,让消费者对网购家具产品缺乏信心。为...
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