家居建材产品的安装售后难问题制约着家居建材电商的发展

   作者:qlt88   日期:2015-11-14 17:51     互联网    浏览:876    评论:0    
核心提示:家居建材产品的安装售后难问题制约着家居建材电商的发展近年来,网上购物发展成为新的消费方式。刚刚过去的双11你剁手了吗?一时间,这句话成为人们相互之间流行的问候语。继服装、食品行业之后,家居建材业也逐渐成为人们网购的焦点。一直以来,家居建材品牌在双11的狂欢中也有不俗的表现。据最新数据统计,今年天猫双11最终交易额达到912亿元,天猫全类目销售额前十中,家居建材品牌均占有席位,销售额破亿元……
家居建材产品的安装售后难问题制约着家居建材电商的发展

近年来,网上购物发展成为新的消费方式。“刚刚过去的‘双11’你‘剁手’了吗?”一时间,这句话成为人们相互之间流行的问候语。继服装、食品行业之后,家居建材业也逐渐成为人们网购的焦点。一直以来,家居建材品牌在“双11”的狂欢中也有不俗的表现。据最新数据统计,今年天猫“双11”最终交易额达到912亿元,天猫全类目销售额前十中,家居建材品牌均占有席位,销售额破亿元。但从历年“双11”之后,家居产品投诉率高来看,可以发现网购家具其实没有看上去那么“美”。

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据业内人士透露,每年“双11”之后,家具消费的投诉率都暴增。照片与实物不符、运输和售后得不到保障、假冒名牌家具产品等成为网购家具投诉的主要问题。网上购买家居建材与传统实体店不同,因为看不到实物,消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断,因此,极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。

消费者叶先生告诉笔者,去年“双11”恰逢其装修期间,他在网上购买了全部灯具,可如今,一年过去灯具几乎灭掉一半。“客厅的大灯现在已经换成新的,一些筒灯也时常不亮。”叶先生还表示,当初出于价格因素以及网上的精美图片,他没有考虑太多就下单了,不过,麻烦也随之而来。业内人士表示,一些家居建材企业针对网销专门开发产品,用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者需求,再加上物流太集中,导致产品品质跟不上,不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。

家居建材产品的安装售后难问题制约着家居建材电商的发展

因此,业内人士提醒消费者,随着互联网逐步融入到家居各个领域,许多线下品牌家居开始开拓网上销售,产品在网上基本都有销售,线上线下相互贯通,选择信誉好、口碑好的商家购买,相对来说会放心一些。家居建材产品许多都是大物件,具有容易碎等特点,不仅运费高,还需要消费者自己到物流点提货,麻烦不少。林女士告诉笔者,她曾经在网上购买一个乳胶床垫,卖家发货后半个月也没有收到,后来查了物流,原来需要林女士自行提货。“就是怕让自提,所以我已经专门付了送货上门的费用,而且两米长的床垫我也没那么大的车去拉。”几番周旋,最终又额外多付了费用才把床垫拉回家,耽误了搬家时间。“早知道这样,还不如去家居卖场的实体店,还能摸到实物。”

业内人士表示,大部分网购家具需要自己到物流集散地提货,消费者自己提货其实增加了许多成本,找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支,也有部分家具的网店可以送货到家,但是要收取一部分费用。比如送货到家需另加200元,有的还需要另付上楼费、安装费等。在家居建材行业中,一直有“三分产品,七分送货和安装”的说法,可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。但是,很多没有资质的网店并不承诺送货、安装以及售后服务。大部分家具是送货后进行组装的,对专业人士来说,安装不成问题,但对大多数消费者而言,安装不但是力气活更是技术活。

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消费者王先生告诉笔者:“为了便于安装网购的衣柜,我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子,两个人足足花了两个全天的时间才完工。“每天都是从早上8点开始,到晚上8点结束。”网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务,只配备安装说明书,消费者只能自己动手组装,而大部分网购的家具没有售后保障卡,一旦出问题,就得消费者买单。业内人士表示,在网上购物时,除了关注价格、款式,更应详细询问售后服务情况,并且看看其他同地区买家对当地服务的评价,然后与实体店产品进行全面对比,再决定是否购买。
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