网购家居建材类商品无理由退货品类有争议 “特殊商品不退”有自说自话之嫌

网购家居建材类商品无理由退货品类有争议 “特殊商品不退”有自说自话之嫌

新《消法》第二十五条规定，除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用7日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

家具无理由退货费用高昂恐难落实

新版《消费者权益保护法》(简称新消法)将正式实施，其中的新规定7日网购后悔权引发家居业界普遍关注。相比其他商品，家具、建材等家居产品由 于价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都可谓是难言之痛。据建材之家JC68了解，7天无理由退货对于大型家居建材商品来讲，如果不能合理界 定无理由退货的界限，最终可能会引发更多的网购纠纷。今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，其中要求......

那么，在品类众多的家居建材中，哪些商品被排除在了七日无理由退货之外呢?依此规定，除了定制类、预定特殊尺码类商品外，其他品类商品是否属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”?调查发现，有的电商直接将清仓、特价商品排除在7日无理由退货的范围之外，还有的电商以“特殊商品”为由不支持无理由退货。

例如，美乐乐规定：“体验馆的特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品不予退换”；苏宁易购规定：“活动规则已经明示不支持无理由退换货服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品，不支持七日无理由退货”。分析发现，一些电商将某一类商品列入特殊商品是没有争议的，如美乐乐规定的赠品、订制品列入特殊商品，不予退换。但同时，美乐乐又将“特价、特卖商品、秒杀、团购、限购”列入特殊商品不能退换，仍有待商榷。调查还发现，在特殊商品范围的划分上，也存在随意性的现象，同为特殊商品，但各电商的理解和划分也不同。例如，美乐乐规定，“体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品”;而苏宁易购规定，“活动规则已经明示不支持无理由退换货服务的特殊商品，不支持无理由退货”。分析认为，苏宁易购规定的特殊商品在品类划分上不够明确，消费者不能一目了然地知晓哪些建材商品属于特殊商品，且不支持无理由退货。



更让消费者疑惑的是，不加分析、无条件地将某一类产品列入特殊商品有扩大无理由退货范围之嫌?这些电商通常以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式告知“不宜退货的特殊品”，这是否就属于经过了消费者的确认?另外，特殊商品不退的法律依据是什么?特殊商品是否适用于新《消法》第二十五条中规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”?这些问题仍有待认真研究。调查发现，一些电商所销售的建材类商品中，代购商品被排除在无理由退货之外。

例如，苏宁易购在家装建材类商品的退货细则中规定，“所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换”;天猫商城和拍拍网销售的代购商品，以及京东商城第三方卖家销售的海外购商品，都明确规定“不支持无理由退货”。目前，商家和消费者对代购商品理解不一，但又囿于代购商品来自海外市场，退货时会受到运输时间长、物流成本高，以及跨国法律法规不同等条件限制。那么，代购商品是否能像预订特殊尺码商品一样，属于新《消法》规定的定制类商品属性不适用无理由退货呢?代购商品不退的法律依据是否充分?这些争议问题同样需要相关部门作出司法解释，或给予明确细化。

家居建材市场大型团购活动频繁消费者“审美疲劳”

家居建材市场大型团购活动频繁消费者审美疲劳团购，这个曾经风光无限、一呼百应的词，如今时时遭受媒体和消费者的质疑。目前，各地家居建材市场 的团购活动屡见不鲜，其中，涉及家装、建材、家居产品的也占了相当大的比例。随机采访了几位市民，提到家庭装修买建材，半数受访者表示倾向选择团购。虽然 其中猫腻也不少，但总感觉集体砍价比较省力，多少还是便宜些的，市民周女士说。而举办团购活动的商家也正是抓......