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博一建材
圈主
41楼 |
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2017-07-01 21:55
楼主
41、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。
店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客,这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值。
和其他流通业相同,21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。
博一建材
圈主
42楼 |
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2017-07-01 21:55
楼主
42、希望商店、店员牢记顾客。
去某家商店购物,隔几个星期再去那家店时,我的面孔被他们认了出来,他们对我微笑。这对顾客说是最大的喜悦。
向另一家商店店员询问产品说明,他们非常浅显易懂、非常客气的给我做介绍,可过了几个星期我带钱去找那个店员,那个店员竟然对我完全没有了印象,这时我的购物欲望一下子全没了。
博一建材
圈主
43楼 |
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2017-07-01 21:56
楼主
43、新顾客虽然重要,可是仍希望能更重视顾客。
顾客容易心生一律怀疑“只有我没有被受到重视啊”。
只顾着力开发新客户,“可我是这里的忠实顾客啊!”顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。
博一建材
圈主
44楼 |
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2017-07-01 21:56
楼主
44、工作不只是销售商品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。
顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格、秋叶原(日本著名电器街)的信息等等。请从信息中增加自己的知识。
博一建材
圈主
45楼 |
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2017-07-01 21:56
楼主
45、商店不要被POS机里的信息左右。
通过POS机只能知道已采购商品的销售额,没有采购的商品的销售额就不能知道了。认为好卖就应该主动向采购人员推荐。如果采购人员说“是你们没有来采购啊”就会被动和为难了。
博一建材
圈主
46楼 |
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2017-07-01 21:56
楼主
46、请商店、店员与采购人员更多的保持联系。
有时候,有没有想说“不要再送卖不出去的商品来了!”“多送些好卖的商品来吧!”。建立一个假设然后验证。为什么不去勉励一下采购人员来呢?自己应该有一种开发商品的气概。
博一建材
圈主
47楼 |
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2017-07-01 21:57
楼主
47、店员要有一双“大耳朵”。
你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话,站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。
博一建材
圈主
48楼 |
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2017-07-01 21:57
楼主
48、请区别“好卖”与“能赚钱”。
请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。请将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字,请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字,那就请改善一下“体质”吧!培养一下获取收益的信心
博一建材
圈主
49楼 |
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2017-07-01 21:57
楼主
49、请嘴边常挂“低成本运营(LOW OPERATION)”这个词。
据说沃尔玛通过“每日低价”取得了成功。可是,实际上是因为施行了“每日低成本运营”。商店所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方!
博一建材
圈主
50楼 |
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2017-07-01 21:58
楼主
50、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足”。
顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解,不仅是价格或品质,还包括“不需要花费很多时间,不容易疲劳”、“品种齐全”、“商品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。
因此,在对不同商品、不同顾客群的销售数据进行深入分析的同时,有必要事实顾客鼓舞对策。进而,将“顾客优先”的企业文化固定下来是非常重要的。
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