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楼主 | 收藏 | 举报 2015-10-19 20:17   浏览:1502   回复:2

当顾客说:你们家的品牌我怎么没听过啊?这时该怎么说好呢?

当顾客说:你们家的品牌我怎么没听过啊?这时该怎么说好呢?
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  • 圈主
沙发 | 回复 | 举报 2015-10-19 20:18  楼主
分析:

  第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到第二个问题我们要引导她。
  • 圈主
藤椅 | 回复 | 举报 2015-10-19 20:18  楼主
应对:

  先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
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