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博一建材
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2015-10-19 20:13 浏览:
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当顾客说:老顾客也没有优惠吗?我们要如何应对呢?
当顾客说:老顾客也没有优惠吗?我们要如何应对呢
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当顾客说:我认识你们老板,便宜点,行吗?该好如何应付好呢?
顾客:我认识你们老板,便宜点,行吗?该好如何应付好呢?分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待
下一贴:
当顾客说:你们家的品牌我怎么没听过啊?这时该怎么说好呢?
当顾客说:你们家的品牌我怎么没听过啊?这时该怎么说好呢?
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圈主
沙发 |
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2015-10-19 20:13
楼主
分析:
20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
圈主
藤椅 |
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管理
2015-10-19 20:15
楼主
应对:
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
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